Tùy theo mức độ khẩn cấp, bạn có thể chọn kênh phù hợp. Live chat xử lý phần lớn yêu cầu trong vòng 3–5 phút theo số liệu vận hành nội bộ của nền tảng.
Kênh nhanh nhất để kết nối với đội hỗ trợ VM38. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn phiên chat ngoài giờ cao điểm được tiếp nhận trong dưới 5 phút. Phù hợp cho các vấn đề cần giải quyết ngay.
Cung cấp đủ thông tin ngay từ đầu giúp rút ngắn thời gian xử lý. Đội hỗ trợ không thể tra cứu tài khoản nếu thiếu thông tin định danh cơ bản.
Phần lớn yêu cầu hỗ trợ đến từ ba nhóm chính: nạp/rút tiền, đăng nhập tài khoản và câu hỏi về khuyến mãi. Mỗi nhóm có luồng xử lý riêng để hỗ trợ đúng bộ phận tiếp nhận.
Kênh Telegram của VM38 dùng để phát thông báo bảo trì, cập nhật khuyến mãi và hỗ trợ song song. Chỉ liên hệ qua đúng kênh chính thức được đăng tải trên trang web để tránh rủi ro giả mạo.
Đội hỗ trợ VM38 không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay cho bộ phận bảo mật.
Đội ngũ hỗ trợ vm38 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Số 88 đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
